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Tour Tulum: Preguntas frecuentes

El precio es el que se muestra en la página principal de este sitio web. Compra en línea en cualquiera de los sitios web de Grupo Xcaret, o a través de nuestro Centro de Atención a Clientes y obtén un 10 % de descuento comprando con 7 días de anticipación, y hasta un 15% con más de 21 días de antelación. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Este tour está disponible de lunes a domingo.

El recorrido guiado por cada zona arqueológica es de aproximadamente una hora con 30 minutos. Después el tour se dirige a Xel-Há, a donde estarás llegando poco después de las 3:30 p.m. La salida es a las 5:30 p.m., hora en la cual parten los autobuses de regreso a los hoteles.

La hora dependerá de la ubicación de tu hotel. El tour Tulum – Cobá tiene una duración aproximada de 12 h desde que sales de tu hotel. La salida a los hoteles es a partir de las 5:00 p.m. en adelante.

El precio es el que se muestra en la página principal de este sitio web. Compra en línea en cualquiera de los sitios web de Grupo Xcaret, o a través de nuestro Centro de Atención a Clientes y obtén un 10 % de descuento comprando con 7 días de anticipación, y hasta un 15% con más de 21 días de antelación. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Este tour está disponible de lunes a domingo.

El recorrido guiado por la zona arqueológica es de aproximadamente dos horas. Después el tour se dirige a Xel-Há, a donde estarás llegando alrededor de las 12:00 p.m. La salida es a las 5:30 p.m., hora en la cual parten los autobuses de regreso a los hoteles.

La hora dependerá de la ubicación de tu hotel. El tour Tulum – Xel-Há tiene una duración aproximada de 12 h desde que sales de tu hotel. La salida a los hoteles es a partir de las 5:00 p.m. en adelante.

El precio es el que se muestra en la página principal de este sitio web. Compra en línea en cualquiera de los sitios web de Grupo Xcaret, o a través de nuestro Centro de Atención a Clientes y obtén un 10 % de descuento comprando con 7 días de anticipación, y hasta un 15% con más de 21 días de antelación. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Este tour está disponible de lunes a sábado.

El recorrido guiado por cada zona arqueológica es de aproximadamente dos horas. Después el tour se dirige a Xenses, a donde estarás llegando alrededor de las 12:30 p.m. La salida es a las 5:30 p.m., hora en la cual parten los autobuses de regreso a los hoteles.

La hora dependerá de la ubicación de tu hotel. El tour Tulum – Xenses tiene una duración aproximada de 12 h desde que sales de tu hotel. La salida a los hoteles es a partir de las 5:30 p.m. en adelante.

Si, solo tienes que comunicarte a cualquiera de los números de Atención a Clientes o enviar un correo a servicioalcliente@xcaret.com. Recuerda que las fechas están sujetas a disponibilidad debido a que los tours tienen un número máximo de pasajeros. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios.

Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de tu fecha de compra. Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

No, nuestros tours o entradas a los parques no son canjeables por otros productos. Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de la fecha de compra.

No, en Grupo Xcaret las entradas para cualquiera de nuestras atracciones no son transferibles.

Al momento de comprar tu boleto por internet se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. La hora exacta te será confirmada al realizar tu compra. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús de lujo dependiendo de la operación.

Mi hotel no está en la lista

Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

No me hospedo en un hotel

Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o donde sea, puedes elegir estos puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Cancún

Plaza Malecón Américas (Pasteletería)

13-14 Malecón Américas. Av Bonampak y Av Nichupté SM 6, Cancún.

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Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)

Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.

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Playa del Carmén

Deportes Martí - Martí Playa Quinta Alegría

Quinta Av. Norte Lt 01-02 Mz34, Local C31-C34, Col. Centro, Playa del Carmen

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Plaza Antigua

10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen

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Plaza las Perlas

Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen

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Bodeguita de Enmedio

5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen

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En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@xcaret.com Uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pickup o cualquier otra duda que quieras resolver.

Horario de Atención a Clientes: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).

Teléfono:

  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143

El tiempo de traslado dependerá de la ubicación del hotel. Los tours tienen una duración aproximada de 12 horas.

Te recomendamos utilizar ropa fresca, shorts o bermudas, playera y sombrero o gorra para el sol y zapatos cómodos para caminar. Te recomendamos llevar traje de baño y un cambio de ropa para los tours que incluyen una visita a Xel-Há.

Para los tours que incluyen visitas a los sitios arqueológicos de Tulum y/o Cobá y para los paquetes con visitas a los parques de Xcaret y Xel-Há no hay edad mínima. Aplica la edad mínima para los siguientes parques: en Xplor, Xplor Fuego, Xavage, Xenses y Xoximilco es de 5 años, y en el Tour Xenotes es de 6 años. Niños entre 5 y 11 años pagan 50% del precio de adulto y menores de cero a cuatro años entran gratis (indispensable mostrar identificación en las taquillas del Parque).

Sí puedes comer en la zona arqueológica ya que hay lugares que brindan el servicio de comida en la entrada. Al final del recorrido habrá un tiempo libre en el que si gustas, podrás usarlo para comer. Recuerda que algunos tours incluyen snacks al finalizar el recorrido por el sitio arqueológico.

No, lamentablemente no contamos con transportación desde Mérida. Tampoco está permitido integrarse al tour a la mitad del recorrido.

No, en los sitios arqueológicos no hay delfinarios. Pero en nuestros parques de Xcaret y Xel-Há sí contamos con esta actividad, con costo adicional al de la entrada al parque.